إدارة نجاح العملاء

يقدم مديرو نجاح العملاء في Remoteapps دعمًا مستمرًا لضمان استخدام تقنية Remoteapps بشكل فعال. لا تقتصر مهام CSM ، على عكس مهام فريق الدعم التقليدي ، على حل المشكلات الفنية المؤقتة. الغرض من CSM هو البقاء على اتصال منتظم مع العميل وضمان استخدام الوحدات أو الميزات الأساسية لنظام Remoteapps إلى أقصى إمكاناتها.

Customer
Success Management


CSM is the real game changer. Customer success managers at bpm’online provide lifetime guidance for the successful use of bpm'online technology. Unlike a classical support team, the functions of the CSM are not limited to resolution of temporary technical issues. The mission of the CSM is to constantly maintain communications with the customer and ensure that bpm'online system’s key modules or specific features are utilized in its entirety, and that the customer business goals are fully met.

الأنشطة الرئيسية التي يؤديها CSM تشمل

  • تواصل مع العميل بشكل منتظم.
  • مساعدة العميل في التعرف على جميع الميزات ذات الصلة.
  • الحصول على المعلومات الأولية ومساعدة العميل في حل مشكلة فنية.
  • ندوات عبر الإنترنت أسبوعية وفردية (حسب الطلب) تقدم نظرة عامة على ميزات نظام Remoteeapps وإجابات على استفسارات العملاء.
  • توفير كتب إلكترونية للعملاء لمساعدتهم على فهم تطبيق Remoteapps بشكل أفضل.

يوفر العمل مع مدير نجاح العملاء المخصص لدينا عددًا من المزايا ، من بينها:


نظرًا للتواصل المنتظم من CSM مع العميل ، يتم الانتهاء من عملية الصعود على متن الطائرة بسرعة.
اعتماد المستخدم المبكر: جعل CSM يجيب على جميع استفساراتك ويشرح لك جميع الوظائف.
نطاق نظام أكبر: سيتم تدريب موظفيك جيدًا خلال الندوات عبر الإنترنت ، مما يسمح لهم باستخدام نظام Remoteeapps إلى أقصى إمكاناتهم.
عائد استثمار أعلى ، تكلفة اقتناء أقل
مع خدمة نجاح العملاء عن بُعد ، ستحصل على تجربة عملاء رائعة ومساعدة فائقة.
Angle-up